Política de privacidad

Quién trata tus datos

ServiceLlar, plataforma de servicios para el hogar en Barcelona y área metropolitana. Para cualquier asunto relacionado con tus datos: privacidad@servicellar.com.

Qué recogemos y cuándo

La recogida ocurre en dos momentos distintos, y es importante entender la diferencia:

• Cuando describes una avería en el chat: el texto que escribes y las fotos que adjuntas. NO te pedimos nombre, teléfono ni dirección para esto.
• Cuando decides pedir un técnico: nombre, teléfono, correo, dirección del servicio y las notas de acceso que quieras darnos.
• Datos técnicos de la conexión: un hash de tu dirección IP, para limitar abusos. No guardamos la IP en claro.

Qué sale hacia el asistente de inteligencia artificial

El diagnóstico usa un modelo de lenguaje alojado por un proveedor externo. Antes de enviarle nada, un filtro automático retira de tu texto los datos de contacto: teléfonos, correos, IBAN, identificadores fiscales y direcciones postales. Si escribes tu teléfono dentro de la descripción, no sale de aquí.

A las fotos se les eliminan los metadatos antes de guardarlas, incluidas las coordenadas GPS que incorpora cualquier móvil. Lo que se almacena y lo que viaja son píxeles.

Tus datos de contacto y tu dirección exacta nunca se envían al proveedor de inteligencia artificial.

Para qué usamos cada cosa

• La descripción y las fotos: para orientar el diagnóstico y para que el técnico llegue sabiendo qué se va a encontrar. Base legal: ejecución del contrato.
• Contacto y dirección: para prestar el servicio y avisarte de su estado. Base legal: ejecución del contrato.
• Hash de IP y registros de acceso: para prevenir abusos y por seguridad. Base legal: interés legítimo.

Quién más los ve

El técnico asignado accede a tu dirección, tu contacto y la conversación del diagnóstico con las fotos: lo necesita para hacer el trabajo. Solo el técnico asignado a tu servicio, y solo mientras lo esté.

Nuestro equipo de operaciones accede cuando hace falta resolver una incidencia.

El proveedor de inteligencia artificial trata la descripción y las fotos ya despojadas de datos personales.

Cuánto tiempo

Las conversaciones de diagnóstico y sus fotos se conservan mientras el caso está vivo y durante el periodo de garantía del servicio. Los datos de facturación se conservan el plazo que exige la normativa fiscal.

Tus derechos

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, oponerte al tratamiento, limitarlo y pedir su portabilidad escribiendo a privacidad@servicellar.com. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Decisiones automatizadas

El diagnóstico lo propone un modelo automático, pero no decide nada por sí solo: una capa de reglas deterministas lo revisa y puede anularlo, y ningún diagnóstico automático sustituye la valoración del técnico que acude. Puedes pedir intervención humana en cualquier momento.